An:
COOP Konsumentendienst
Direktion
Postfach 2550
4002 Basel
Reklamation/Beanstandungen
Schwyz, den 28.1.05
Sehr geehrte Damen und Herren
Bio Cherry Tomaten müssten fein und bekömmlich sein. Leider aber nicht die am 25. Januar 2005 im Coop-Markt Seewen gekauften (und schon früher ist ähnliches passiert). Was von aussen her zu urteilen noch als i.O. aussah (die Tomätchen sind verpackt), entpuppte sich beim Auspacken zuhause als qualitativ absolut unbefriedigend.
Schuld daran ist wohl weniger der italienische Coop-Bio-Lieferant (Produzent D. F., xy M. D. RG, Abpackbetrieb E. BIO 760) als vielmehr Coop selber
Denn offensichtlich kontrolliert niemand die sauber in Plastikschälchen abgepackten kleinen Tomaten in den Läden! Verdacht: Vermutlich werden sie im Coop-Markt Seewen (wie in wohl unzähligen anderen Filialen der Schweiz auch) einfach so lange eingekühlt und wieder aufgetaut, bis die kleinen Tomaten aus den Verkaufsgestellen der Früchte- und Gemüseabteilung verschwunden sind. Aber das kann es nicht sein!
Stichproben unter den über 6 gekauften Schälchen ergaben folgendes:
„Pfluderige“ für Cherry Tomaten grosse Exemplare kurz vor dem Kippen in die Fäulnis! Ein Exemplar hatte bereits einen „weissen Flaum“ über die Tomatenhaut gebildet. Unzählige Exemplare (in 5/6 der gekauften Schälchen!) wiesen schwarze Punkte (Fäulnis!) auf. Dass diese Bio-Tomaten nicht nur optisch bereits über dem Datum, sondern auch geschmacklich bereits gekippt waren, bestätigten die Degustation durch zwei unabhängige Test-Esser. (Es kann vom Konsumenten nicht verlangt werden, dass er vor dem Kauf selber jedes Schälchen im Laden öffnet und prüft, ob der Inhalt gut ist. Das wäre auch nicht unbedingt hygienisch!) [Anmerkung der Mythen-Post: Aufgabe von Coop als Grossverteiler muss es sein, qualitativ EINWANDFREIE Ware zu verkaufen!]
Ein Saisonproblem?
Es ist klar, dass man im Winter kaum die identisch gute Qualität von Sommer-Tomaten erzielt [Anmerkung der Mythen-Post: Abgesehen von einwandfrei produzierten Produkten in Treibhäusern.] Nur: die aus Italien an Coop gelieferten Cherry Tomaten sind – wenn sie korrekt transportiert wurden und noch frisch sind – gut!
Ein Problem für Coop ist offenbar, dass diese Bio-Tomätchen mit KEINEM Abpackdatum ausgestattet sind und in der Folge in den Früchte- und Gemüseabteilungen von Coop KEINE Kontrolle stattfindet
Anders sind die faulen und halbfaulen Bio Cherry-Tomaten fast nicht zu erklären.
Wenn im Winter schon solche kleinen Tomaten und andere Früchte- und Gemüseprodukte im Angebot geführt werden, so sollte Coop auch dafür sorgen, dass diese FRISCH sind!
10 Bio Cherry Tomaten Schälchen à 250 g kosten in der Regel total ca. Fr. 29.-. Wenn diese zuhause aus Qualitätsgründen (weil sie faul sind) nach dem Kauf fortgeschmissen werden müssen, so ist das Betrug am Kunden. Natürlich kann Coop hier argumentieren, man könne ja die beanstandete Ware zurückgeben. Nur ist das für den Konsumenten trotzdem unbefriedigend. Er will nicht zweimal am selben Tag dieselbe Coop-Filiale aufsuchen müssen, sondern für sein Geld FRISCHE WARE!
Es ist zu hoffen, dass die Coop-Verantwortlichen diese ehrliche und positiv gemeinte Kritik und Beanstandung ernst nehmen und künftig dafür sorgen, dass in sämtlichen Coop-Filialen der Schweiz und speziell den Coop-Zentren einwandfreie Qualität und frische Ware in den Früchte- und Gemüseabteilungen angeboten wird
Alle Komponenten müssen stimmen: der Gemüse- oder Früchteproduzent muss gute, gesunde Ware liefern – und der nachfolgende Transport resp. die Lagerung muss tadellos sein. Vor allem ist KONTROLLE nötig. Bei Bio-Produkten erst recht!
Mit freundlichen Grüssen
Urs Beeler
PS: Ferner sind uns in den vergangenen Monaten zwei Coop-Lieferanten durch z.T erhebliche Qualitätsschwankungen negativ aufgefallen: EMMI mit seinem Coop Bio Mozzarella (vgl. beiliegendes Schreiben). Die aktuelle Produktionen [6.02.-10.02.05 HA (zum Teil) und speziell 6.02.-10.02.05 HB] waren wiederum nicht überzeugend. Gut hingegen war die Serie mit den Daten 3.2. -7.2.
Ausserdem sollten Sie mal die Italien Bio-Dressings, welche von der Gautschi Spezialitäten AG für Coop hergestellt werden, im eigenen Haus überprüfen. Die Qualitätsschwankungen sind nämlich erheblich (von gut bis zum Wegwerfen!).
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